常见问题

（一）关于认证标准的适用性

1. 问题：我们的企业规模较小，ISO14001 标准是否适用于我们？

解答：ISO14001 标准适用于任何规模、类型和行业的组织，无论是大型企业还是小型企业都可以采用该标准建立环境管理体系并获得认证。标准具有灵活性和通用性，企业可以根据自身实际情况对体系要素进行调整和简化，以满足标准要求并实现有效的环境管理。

2. 问题：我们是服务型企业，没有生产产品，是否需要建立环境管理体系并进行认证？

解答：服务型企业同样需要关注环境影响，如办公场所的资源消耗、废弃物排放等。通过建立环境管理体系并获得认证，可以提高企业的服务质量和社会形象，满足客户和其他利益相关方对环境保护的期望，增强企业在市场中的竞争力。因此，服务型企业也非常适合采用 ISO14001 标准建立环境管理体系并进行认证。

（二）关于体系建立过程

1. 问题：在体系建立过程中，如何确定环境因素和重要环境因素？

解答：确定环境因素应综合考虑企业的生产活动、产品和服务全生命周期中的各种环节，包括原材料

采购、能源使用、生产工艺、设备运行、废弃物排放等方面可能存在的环境影响。可以采用多种方法进行

识别，如问卷调查、现场勘查、物料平衡分析等。对于重要环境因素的确定，应根据环境因素对环境影响

的严重程度、发生的频率以及对法律法规和相关方要求的违反程度等因素进行评价。一般来说，可采用是

非判断法、专家评分法等定性或定量的评价方法来确定重要环境因素。

2. 问题：如何编写符合企业实际的环境管理体系文件？

解答：编写环境管理体系文件应紧密结合企业的实际情况和特点，确保文件具有可操作性和有效性。

首先，要充分了解企业的组织架构、业务流程、环境现状等信息；其次，在编写文件时，应参照 ISO14001

标准的要求，同时借鉴同行业优秀企业的经验做法；最后，要广泛征求企业内部各部门和员工的意见和建

议，对文件进行反复修改和完善，使其既符合标准要求又便于企业员工理解和执行。此外，还可以请专业

的认证咨询机构或专家提供指导和帮助，以提高文件的质量。

（三）关于认证审核过程

1. 问题：现场审核时，审核员主要关注哪些方面？

解答：现场审核时，审核员主要关注以下几个方面：一是企业环境方针、目标指标的落实情况，包括是否制定了明确的环境方针和目标指标，以及这些方针和指标是否得到有效分解和实施；二是重要环境因素的控制措施执行情况，检查企业是否针对重要环境因素制定了相应的控制措施，并在日常运营中严格执行；三是法律法规及其他要求的遵守情况，审核企业是否及时了解并遵守国家和地方的环保法律法规、行业标准以及相关方的要求；四是体系运行的有效性和持续改进机制，评估企业的环境管理体系是否有效运行并能够持续改进，如是否定期进行内部审核、管理评审等活动，是否对发现的不合格项采取了有效的纠正措施和预防措施等。

2. 问题：如果现场审核不通过怎么办？

解答：如果现场审核不通过，企业应根据审核组提出的不符合项认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内完成整改工作。整改完成后，企业应及时向认证机构提交整改报告及相关证明材料，申请审核组进行整改验证。只有当所有的不符合项都得到有效整改并通过验证后，企业才有可能获得认证批准。如果企业在规定时间内未能完成整改或整改后仍不符合要求，认证机构将拒绝批准认证，企业需要重新申请认证或等待下次审核机会。

（四）关于认证证书的维护与监督

1. 问题：获得 ISO14001 认证证书后，还需要做哪些工作来保持证书的有效性？

解答：获得认证证书后，企业仍需持续做好以下工作以保持证书的有效性：一是严格按照环境管理体系文件的要求运行体系，确保各项环境管理活动得到有效实施；二是定期进行内部审核和管理评审，及时发现体系运行中存在的问题并采取纠正措施和预防措施；三是持续关注法律法规及其他要求的变化，及时对体系文件进行修订和完善；四是按时向认证机构缴纳认证监督费用，并配合认证机构的监督审核工作。认证机构将在证书有效期内定期对企业进行监督审核（一般为每年一次），以验证体系的持续有效性。如果企业在监督审核中出现问题较多或未能通过审核，认证机构可能会采取警告、暂停或撤销证书等措施。

2. 问题：如果企业的业务范围发生了变化，是否需要通知认证机构？

解答：如果企业的业务范围发生了重大变化（如新增生产线、扩大生产规模、改变生产工艺等），可能会影响到环境管理体系的有效性和符合性。在这种情况下，企业应及时通知认证机构，并根据业务变化情况对环境管理体系进行相应调整和改进。必要时，企业可能需要重新申请认证或接受认证机构的变更审核，以确保新的业务范围仍然符合 ISO14001 标准的要求并获得认证证书的有效覆盖。